Похожие организации

Всем доброго дня! Никогда не писала отзывы в интернете, но вчера произошел случай в «карусель проката», который оставил крайне не приятный осадок и о котором хочется рассказать всем пользователям сайта. Мы были постоянными клиентами этого проката на протяжение 9 месяцев. Брали чемодан, весы, качалку для ребенка, эргорюкзак, мобиль, холахуп, дарсонваль. Сначала всегда брали на месяц, потом, если товар нравился (в основном ребенку, конечно) продлевали еще на какой-то период. Мы с мужем живем далеко от «карусель проката», за городом. У нас одна машина на двоих, муж много работает, а я сижу дома с ребенком. Поэтому, когда хотели продлить срок пользования товаром, просто звонили по телефону и договаривались, что мы еще попользуемся, а когда окончательно привезем сдавать товар, рассчитаемся за дополнительные дни. Продлевали всё, кроме эргорюкзачка (малышка не захотела в нем сидеть). Никогда проблем не было. Сначала общались с девушкой, потом с мужчиной – очень приятными людьми, которые всегда входили в положение, никаких пеней и штрафов не считали (хотя, конечно, такая возможность была заложена в каждом договоре). Мы с мужем были очень довольны этим прокатом, ну собственно говоря, поэтому и были их постоянными клиентами и рекомендовали этот прокат всем друзьям. В последний раз я взяла в прокат аппарат дарсонваль. Пользовалась им месяц, но в ту неделю, когда нужно было его возвращать, мы с мужем никак не могли выбраться в город. Поэтому, как обычно, по телефону попросила «заочно» продлить срок пользования товаром, до того момента, как я смогу его привезти. Более того, я расхвалила прокат и дарсонваль своей подруге и мы договорились, что она поедет сдавать аппарат, чтобы сразу оформить прокат на себя. И вот, вчера подруга приехала в прокат, а там на нее накинулась новая работница (по крайне мере, судя по описанию, я за эти 8 месяцев с ней ни разу не встречалась), начала махать договором и калькулятором и достаточно грубо объяснять, что мы просрочили все сроки сдачи, что пеня за каждый день просрочки у них чуть ли не 30% стоимости договора, что, чтобы продлить срок пользования, нужно было обязательно приезжать в прокат и перезаключать договор (понятно, что раньше такого от нас никогда не требовали, хотя, конечно, это предусмотрено договором). В итоге, нам насчитали около 350.000 штрафа за 10 дней просрочки. Это при том, что сам прокат аппарата стоил около 200.000 на месяц! Дело не в деньгах, мы их конечно отдали и спорить не стали. НО! Я В ЭТОТ ПРОКАТ БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ! Очень жаль, что в Беларуси еще остаются такие практики ведения бизнеса, когда формальные обязательства ставятся выше простых человеческих взаимоотношений с клиентом. Я не знаю, какую выгоду они получили от этих 300.000, ведь как постоянного клиента, да и клиента вообще они меня потеряли на всегда. Я собиралась брать еще ходунки, биоптрон и возможно автомобильное кресло. И знаете, в Минске оказывается есть еще пунктов 20 проката, которые продлевают срок пользования по телефону и вообще бесплатно могут привезти и увезти свой товар. Ну и конечно, стыдно перед подругой, которой пришлось около 40 минут ждать, пока работник «карусель проката» рассчитает все пени и штрафы, успевая при этом, при всей очереди, отчитывать подругу, как школьницу, махая перед её носом договором.