Жилищно-коммунальное хозяйство – это достаточно большая и неповоротливая структура, которая во многих странах постсоветского пространства приносит массу проблем. Увы, часто жители сталкиваются с тем, что коммунальщики не совсем добросовестно выполняют свои прямые обязанности (хотя, ради справедливости стоит сказать, что причиной может являться и изношенность инфраструктуры). Плохо убранный с тротуаров снег, сломанные домофоны, отключенные лифты рисуют грустную картину.

Если верить статистике, жители Минска чаще всего недовольны качеством товаров и услуг ЖКХ. При этом, если по поводу проданного брака за помощью в восстановлении справедливости можно обратиться к специалистам Общества защиты прав потребителей, то с коммунальщиками сложнее. Заявления возмущенных жителей зачастую остаются без последствий. Трудно оставаться спокойным, если в квартире нет воды, отопления или света. Если же такая ситуация случается регулярно, постепенно начинает нарастать негодование. Многие в таких случаях просто выплескивают накопленное возмущение, а нужно сформулировать вполне конкретные требования, касающиеся устранения недостатков, чтобы добиться нужного результата.

Претензии по качеству услуг ЖКХ нужно предъявлять непосредственно поставщику услуг, либо исполнителю работ. Например, если в доме холодно или температура батарей отопления «как парное молоко», обратитесь к представителям Минских тепловых сетей. По поводу перебоев с водоснабжением вопросы о причине такой ситуации нужно задавать сотрудникам Минскводоканала.

Если на устные жалобы нет нужной реакции, нужно обращаться письменно. Нередко звонки, даже личные визиты становятся напрасной тратой времени, поскольку в лучшем случае посетителя просто выслушают, ничего не предприняв, а в худшем – можно нарваться на грубость.

Для улучшения качества обслуживания сравнительно недавно появился короткий номер 115 единой диспетчерской службы Жилищно-коммунального хозяйства, куда можно обратиться с жалобой на некачественное предоставление услуг. Сделать это можно совершенно бесплатно и круглосуточно. Специалисты диспетчерской службы готовы принять от потребителя заявку, оперативно направив мастеров, чтобы они устранили неисправности. Среди множества звонков, поступающих в течение дня, лидируют жалобы горожан, которые касаются неполадок в электро- и водоснабжении, санитарии, канализации. После принятия заявки, передачи её в ЖЭС и проведения работ по устранению проблем, исполнитель работ отчитывается по каждому выполненному этапу.

Кроме того, жилищно-коммунальные проблемы минчан будут решаться при помощи сети Интернет. По словам представителя Минского городского жилищного хозяйства, недавно была разработана программа «Мой город». Теперь минчане при помощи мобильного приложения «115.бел» могут реагировать на недочеты в работе коммунальщиков и сообщать информацию в контакт-центр для обработки и соответствующего реагирования.